Derecho de desistimiento / Devolución

Tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, tome posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su intención de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento (Descargar PDF aquí), pero no está obligado a hacerlo. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos sin demora todos los pagos que haya efectuado hasta ese momento, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de envío distinta de la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida por nosotros) En cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se nos haya informado de su decisión de desistir del contrato. Si devuelve sólo una parte de su pedido, no se le reembolsarán los gastos de envío. Le reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago con el que realizó la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; En cualquier caso, no se le cobrarán comisiones por estos reembolsos. Podremos esperar para reembolsarle el importe hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero. Debe devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistimiento. Usted cumple el plazo si devuelve los bienes antes de que haya expirado el plazo de 30 días. Los gastos directos de devolución correrán a su cargo.

Nuestra dirección de devoluciones
Wallfield B.V. Departamento de Devoluciones
Breestraat 24, 2311 CS, Leiden

Usted sólo es responsible de la depreciación del bien debida al uso del mismo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las instrucciones del consumidor (productos a medida).

¿No está satisfecho con la tramitación de su reclamación? Si es así, puede presentarla al Comité de litigios de Thuiswinkel, apartado de correos 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl). También puede presentar su reclamación a la Comisión de Litigios a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).